Aceptamos devoluciones de nuestras velas y aromatizantes. Para poder solicitar la devolución tienes que hacerlo dentro del plazo de 7 días naturales desde que recibes el producto en tu domicilio, no obstante, para ofrecerte un mejor servicio rogamos que nos lo comuniques cuanto antes, y de ser posible, dentro de los 3 primeros días. Para solicitar la devolución escríbenos a [email protected] o envíanos un mensaje de WhatsApp al 6671276936.
Importante
Si el producto llega defectuoso o dañado, debes realizar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Además, asegúrate de:
- Realizar fotografías de los daños que presenta el paquete/producto.
- Si lo consideras oportuno, rechazar el paquete.
- Hacer constar las condiciones del mismo en el documento de entrega de la empresa de paquetería.
- Escribirnos a [email protected] o enviarnos un mensaje de WhatsApp en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando las fotografías realizadas, para gestionar la incidencia.
Si un producto está defectuoso o dañado y se realiza la devolución del mismo para nuestra posterior comprobación, pero finalmente el producto no está defectuoso según los análisis realizados, los costos de devolución del producto a nuestro taller y su envío posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el mismo.
Pasos a seguir para solicitar la devolución
- Solicita la devolución escribiendo a [email protected] en el plazo de 7 días naturales desde la fecha en la que recibiste el pedido en tu domicilio. Indícanos, por favor, el número de pedido y el motivo por el cual lo devuelves.
- Te enviaremos un correo electrónico informándote la dirección de envío.
- Devuelve los productos a nuestro taller en la misma condición, estado y con el embalaje original, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que comuniques tu decisión de desistimiento. Es imprescindible devolver todos los accesorios y documentos dentro del paquete.
- Deberás hacerte cargo de los costos directos de la devolución del paquete a nuestro taller.
- Una vez recibamos el producto, comprobaremos su estado y si es correcto, nos pondremos en contacto contigo para abonarte el importe del producto mediante transferencia bancaria o si lo prefieres, cambiarlo por otro diferente.
Solo se aceptará la devolución del producto si:
- Se encuentra en perfecto estado, dentro de su embalaje original y con todos sus accesorios y documentos.
- No ha sido utilizado.
- La solicitud de devolución se efectúa dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido y se envía el producto en el plazo máximo de 7 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo en los supuestos de productos defectuosos o dañados, cuya solicitud debe ser realizada en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.
- En caso de devolución, si el importe del total de los productos adquiridos y no devueltos no supera el importe mínimo para que no se apliquen gastos de envío (999.00 MXN), el destinatario ha de hacerse cargo también de los costos de envío originales del primer envío.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en liquidación, en oferta y/o rebajados.
Garantía Azahe
Respaldamos cada vela para que tu experiencia sea exactamente como la imaginas ✨
En Azahe Aromas Sutiles, cada vela está elaborada con cuidado para brindarte una experiencia de aroma, calma y bienestar. Si tu vela presenta algún problema en su desempeño, puedes solicitar su garantía.
¿Qué cubre la garantía?
Aplica en caso de que la vela presente:
- Bajo aroma después de 2–3 horas de encendido en un espacio adecuado.
- Problemas de quemado (túnel, llama muy pequeña, se apaga constantemente o humo excesivo).
- Defectos visibles de fabricación (pabilo mal centrado, sudado excesivo, imperfecciones importantes).
La garantía puede solicitarse dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para hacer válida la garantía
Para poder aplicar, la vela debe:
- Haber sido utilizada únicamente de manera inicial (máximo 2–3 encendidos).
- Conservar al menos 70–80% de su contenido original.
- Haber sido utilizada siguiendo las recomendaciones básicas de uso (tiempo de encendido, recorte de pabilo, etc.).
Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos reposición sin costo del mismo producto o cambio por otro aroma del mismo valor.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso inadecuado de la vela.
- Consumo avanzado del producto.
- Uso en espacios abiertos o con corrientes de aire fuertes.
- Daños por manipulación o accidentes.
- Preferencias personales sobre el aroma.
¿Cómo solicitar la garantía?
Para solicitarla, contáctanos a través del correo [email protected].
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías o video donde se aprecie el problema.
- Breve descripción de lo ocurrido.
Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.
✨ Nuestro objetivo es que cada vela que enciendas sea una experiencia que realmente disfrutes. Gracias por confiar en Azahe Aromas Sutiles.